Política de Reembolsos
En tiendadedisenosale.com deseamos que cada compra satisfaga plenamente las expectativas de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de reembolsos y devoluciones clara, transparente y conforme a la normativa aplicable en materia de consumo. La presente política se aplica a todos los productos adquiridos a través de tiendadedisenosale.com.
Ámbito de aplicación
Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos comercializados en tiendadedisenosale.com. El usuario que actúe como consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas. La aceptación de esta política se produce al realizar una compra en tiendadedisenosale.com.
Derecho de desistimiento
El usuario tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificar su decisión, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa de consumo. Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicar su voluntad de devolver el producto a través de los canales habilitados en tiendadedisenosale.com. No será necesario indicar el motivo, aunque agradecemos cualquier comentario que nos ayude a mejorar.
El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas, embalajes, accesorios y elementos promocionales. Si el producto ha sido utilizado, manipulado de forma indebida o dañado por causas ajenas al transporte o a un defecto de fabricación, tiendadedisenosale.com podrá rechazar la devolución o aplicar las condiciones que correspondan según la normativa.
Condiciones del producto para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe conservar sus características originales. No deben faltar piezas, manuales, fundas, cajas o cualquier otro elemento incluido en la compra. El usuario debe embalar el producto de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de retorno. tiendadedisenosale.com recomienda utilizar un embalaje protector y conservar el justificante de la devolución.
Si el producto recibido no coincide con la descripción, presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el usuario deberá informar a tiendadedisenosale.com a través de los canales habilitados. En estos casos, tiendadedisenosale.com gestionará la incidencia conforme a la garantía legal y ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la reparación, la sustitución, la reducción del importe abonado o el reembolso.
Procedimiento para solicitar una devolución
El usuario que desee devolver un producto deberá ponerse en contacto con tiendadedisenosale.com mediante los canales de atención disponibles en el sitio web. En su solicitud deberá indicar los datos del pedido, el producto que desea devolver y, si lo considera oportuno, el motivo de la devolución. tiendadedisenosale.com facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
El usuario no debe enviar ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes. Los productos enviados sin seguir el procedimiento establecido podrán sufrir retrasos en su gestión o ser rechazados. tiendadedisenosale.com no se responsabiliza de los productos devueltos sin seguir las instrucciones facilitadas.
Reembolsos
Tras recibir el producto devuelto y verificar su estado, tiendadedisenosale.com procederá al reembolso del importe abonado por el producto. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el usuario y tiendadedisenosale.com acuerden otra forma. Si el pago se realizó mediante un método que no permita la devolución automática, tiendadedisenosale.com se pondrá en contacto con el usuario para gestionar la alternativa adecuada.
El reembolso comprenderá el importe correspondiente al producto devuelto. tiendadedisenosale.com no realizará reembolsos por productos que no cumplan las condiciones establecidas en esta política. Tampoco se reembolsarán productos personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o no se ajusten a las especificaciones acordadas.
Excepciones al derecho de devolución
No podrán devolverse aquellos productos que, por su naturaleza, hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del usuario, como artículos personalizados, grabados o adaptados a medidas concretas. Tampoco serán objeto de devolución los productos que hayan sido utilizados, deteriorados o manipulados de forma que impida su venta posterior.
Igualmente, quedan excluidos de la devolución los productos que presenten signos evidentes de uso, manchas, roturas, olores o cualquier otro deterioro causado por el usuario. tiendadedisenosale.com se reserva el derecho de evaluar cada caso y comunicar al usuario la decisión adoptada, junto con las razones que la justifican.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el usuario recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a tiendadedisenosale.com a través de los canales habilitados. tiendadedisenosale.com analizará la incidencia y, cuando proceda, ofrecerá la reparación, la sustitución o el reembolso conforme a la garantía legal. El usuario deberá aportar la información y las imágenes que permitan evaluar el estado del producto.
Garantía legal
Todos los productos comercializados en tiendadedisenosale.com cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española y europea. Esta garantía cubre las faltas de conformidad que se manifiesten en condiciones normales de uso. El usuario debe conservar el justificante de compra para poder ejercer sus derechos.
Modificaciones de la política
tiendadedisenosale.com se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos y devoluciones para adaptarla a cambios normativos, técnicos u operativos. Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas tras su publicación. La versión vigente estará disponible en tiendadedisenosale.com.
Contacto y canales de atención
Para cualquier duda relacionada con esta política, el usuario puede utilizar los canales de atención habilitados en tiendadedisenosale.com. Nuestro equipo tratará cada solicitud de forma individualizada y procurará ofrecer una respuesta clara y satisfactoria.
Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable.